Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : service@basket-connection.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Basket Connection, 3 Quai Félix Faure, 49100 Angers

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse service@basket-connection.fr.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 30  jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à service@basket-connection.fr.

Retours et Remboursements

Retours et remboursements – Achetez en toute sérénité !

Chez Basket Connection, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après la livraison pour nous le retourner en toute simplicité.

Comment effectuer un retour ?

  1. Assurez-vous que l’article est propre, non utilisé, avec son étiquette et dans son emballage d’origine.

    • Pour les chaussures, la boîte d’origine doit être placée dans un carton de protection.

    • Les chaussures essayées en entraînement ou en échauffement ne pourront malheureusement pas être retournées.

  2. Joignez à votre colis votre numéro de commande, vos nom et prénom.

  3. Expédiez votre retour à l’adresse suivante :
    Basket Connection
    3 Quai Félix Faure
    49100 Angers

 Remboursement rapide : Dès réception et validation du retour, nous procédons au remboursement sous 3 jours.

 Besoin d’un échange ? Vous pouvez aussi choisir un avoir valable 1 an pour un futur achat sur notre site. Indiquez votre préférence en nous écrivant à service@basket-connection.fr.

Frais de retour et prise en charge

 Retour pris en charge en cas d’erreur ou de défaut :

  • Si l’erreur vient de nous, nous vous fournirons un bordereau de retour prépayé.

  • Si un défaut est constaté, les frais avancés vous seront remboursés après vérification.

 Frais de retour à votre charge dans les autres cas :

  • Nous ne couvrons pas les frais de retour, ni les éventuelles taxes et droits de douane.

 Colis perdu ou endommagé lors du retour : Nous recommandons fortement d’opter pour un envoi suivi et sécurisé. Basket Connection ne pourra être tenu responsable en cas de problème pendant le transport.

Remboursements et avoirs

Remboursement :

  • Effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire ou PayPal).

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

  • Aucun remboursement en magasin pour une commande passée en ligne.

 Avoir :

  • Si vous préférez, nous pouvons vous fournir un avoir valable 1 an sous forme de code promo.

  • Faites-en la demande à service@basket-connection.fr.

 Une question ? Besoin d’aide ?
Notre service client est là pour vous accompagner ! Contactez-nous à service@basket-connection.fr.