Retours et Remboursements

Retours & Remboursements – Basket Connection
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Achetez en toute sérénité

Retours & Remboursements

Chez Basket Connection, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous avons mis en place une procédure simple, claire et conforme à la législation française et européenne.

30
jours pour retourner votre article À compter de la date de réception de votre commande — au-delà de ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

⚖️Cadre légal – Vos droits en tant que consommateur

📋 Droit de rétractation légal (14 jours) : Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, transposant la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

✅ Notre engagement va au-delà de la loi : Basket Connection vous offre 30 jours de délai de retour — soit plus du double du minimum légal — pour vous laisser plus de confort dans votre décision.

📋 Garantie légale de conformité : Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation (transposant la Directive 2019/771/UE), tout produit vendu bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.

📋Conditions impératives pour un retour accepté

Pour que votre retour soit validé, l'article doit impérativement respecter toutes les conditions suivantes. Tout article ne répondant pas à ces critères sera refusé et renvoyé à vos frais.

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Étiquettes intactes

Toutes les étiquettes d'origine doivent être présentes et attachées au produit, sans avoir été découpées ou retirées.

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Article non porté

L'article doit être propre, non utilisé, sans odeur, sans trace d'usure, de saleté ou de transpiration.

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Emballage d'origine

L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état.

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Boîte à chaussures protégée

Pour les chaussures, la boîte d'origine doit être placée dans un carton de protection supplémentaire. La boîte ne doit pas servir d'emballage d'expédition.

🚫 Articles non retournables : Les chaussures ayant été portées lors d'un entraînement, d'un échauffement ou de toute activité sportive ne peuvent pas être retournées. Tout article présentant des signes d'utilisation sera refusé et renvoyé à l'expéditeur à ses frais. Cette restriction est conforme à l'article L221-28 du Code de la consommation qui exclut du droit de rétractation les biens descellés ou utilisés après livraison.

📬Comment effectuer votre retour – Étape par étape

  1. Vérifiez l'éligibilité de votre retour Assurez-vous d'être dans le délai de 30 jours suivant la réception et que l'article respecte toutes les conditions ci-dessus.
  2. Contactez-nous (optionnel mais recommandé) Écrivez-nous à service@basket-connection.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Précisez si vous souhaitez un remboursement ou un avoir.
  3. Préparez votre colis Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. Pour les chaussures, placez la boîte dans un carton de protection. Joignez un papier avec votre numéro de commande, vos nom et prénom.
  4. Expédiez votre retour en suivi Envoyez votre colis en recommandé ou avec suivi à l'adresse ci-dessous. Conservez votre preuve d'expédition — elle vous sera indispensable en cas de litige.
📍 Adresse de retour : Basket Connection
3 Quai Félix Faure
49100 Angers
France

🚚Frais de retour – Qui paie quoi ?

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Retour pris en charge par Basket Connection

Si l'erreur vient de nous (mauvais article, mauvaise taille expédiée) ou si un défaut de conformité est constaté, nous vous fournirons un bordereau de retour prépayé ou rembourserons les frais d'expédition après vérification.

💳

Retour à vos frais

Dans tous les autres cas (changement d'avis, taille non adaptée, etc.), les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

⚠️ Colis perdu ou endommagé lors du retour : Basket Connection ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour. Nous vous recommandons fortement d'opter pour un envoi avec suivi et assurance. Conservez votre numéro de suivi et votre preuve de dépôt jusqu'à réception de votre remboursement.

💰Remboursement – Délais et modalités

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Réception du colis
Votre retour arrive chez nous
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Vérification
Contrôle de l'état de l'article
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Validation
Retour accepté
💸
Remboursement sous 3 jours
Sur votre moyen de paiement d'origine

⚖️ Obligation légale : Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement doit intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Basket Connection s'engage à procéder au remboursement dans un délai de 3 jours ouvrés après réception et validation du retour — bien en deçà du délai légal maximum.

  • Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut du produit.
  • Aucun remboursement en magasin pour une commande passée en ligne.

🎁Vous préférez un avoir ?

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous proposer un avoir valable 1 an sur notre boutique, sous forme de code promotionnel. C'est une alternative pratique si vous souhaitez commander une autre taille ou un autre modèle.

💡 Pour demander un avoir plutôt qu'un remboursement, indiquez-le simplement dans votre email à service@basket-connection.fr au moment de votre demande de retour.

❓Questions fréquentes

À partir de quand commence le délai de 30 jours ?

Le délai de 30 jours commence à courir à compter du jour de la réception physique de votre commande (date de livraison confirmée par le transporteur), conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.

Puis-je retourner des chaussures que j'ai essayées ?

Vous pouvez essayer les chaussures sur une surface propre et intérieure pour vérifier la taille. En revanche, tout article ayant été porté lors d'un entraînement, d'un échauffement ou d'une activité sportive ne peut pas être retourné. L'article doit être en état de revente.

Que se passe-t-il si mon article est défectueux ?

En cas de défaut de conformité, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation). Contactez-nous immédiatement à service@basket-connection.fr avec des photos du défaut. Les frais de retour seront intégralement pris en charge.

Mon remboursement n'est pas arrivé, que faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 3 jours ouvrés suivant la validation de votre retour, vérifiez d'abord votre relevé bancaire. Si le problème persiste, contactez-nous à service@basket-connection.fr en indiquant votre numéro de commande.

Puis-je retourner plusieurs articles d'une même commande ?

Oui, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles d'une même commande, dans la limite du délai de 30 jours et sous réserve que chaque article respecte les conditions de retour.

Comment exercer mon droit de rétractation légal ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation légal (14 jours) en nous contactant par email à service@basket-connection.fr avant l'expiration du délai. Aucun formulaire spécifique n'est requis — une déclaration claire de votre intention de vous rétracter suffit, conformément à l'article L221-21 du Code de la consommation.

📩 Une question ? Notre équipe est là pour vous

Notre service client répond à toutes vos questions sur les retours et remboursements.

Contacter le service client

Références légales : Cette politique de retour est établie conformément au Code de la consommation français, notamment les articles L221-18 à L221-28 (droit de rétractation), L217-4 à L217-14 (garantie légale de conformité), et à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, ainsi qu'à la Directive 2019/771/UE sur la conformité des biens. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.

Cette page est fournie à titre informatif. Pour toute question juridique spécifique, nous vous recommandons de consulter un professionnel du droit. Dernière mise à jour : septembre 2026.

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